자기경영/커뮤니케이션 (5) 썸네일형 리스트형 [제 32강] ⑤ 나전달법(I-massage) 활용하기 ‘나전달법(I-massage)’은 주어가 나로 시작되는 말하기 방법을 말한다. 나전달법은 감정의 확인이나 피드백을 효과적으로 주고 받기 위해서 사용하는 대화기법이다. 대인관계에서 대화의 주된 걸림돌은 주어가 너로 시작되는 ‘너전달법(You-massage)’이다. 많은 사람들은 대화를 시작할 때 너를 주어로 사용하며, 너전달법은 대화에서 부작용을 일으키는 경우가 많다. 그 부작용의 내용을 설명해 보면 첫째, 자신이 받아들일 수 없는 타인의 행동을 주관적이며 감정적으로 묘사하게 된다는 것이고 둘째, 주어가 너에게 초점을 두기 때문에 상대방을 비난, 명령, 강요한다는 느낌을 준다. 셋째, 상대방이 자신의 행동에 대해 반성하기 보다는 오히려 반감을 불러일으키도록 한다. 아무리 훌륭한 리더라 할지라도 매 순간 자.. [제 31강] ④ 질문을 잘하는 법 질문을 어떻게 사용하고 주고 받느냐에 따라 대화의 방법은 달라진다. 질문을 통해 상대방의 생각을 정확히 파악할 수 있으며 상대가 어떤 의도를 가지고 있는지, 어떤 입장인지 알아 볼 수 있다. 1) 개방적 질문과 폐쇄적 질문 질문에는 개방적(Open) 질문과 폐쇄적(Closed) 질문이 있다. 개방적 질문과 폐쇄적 질문의 장단점은 많은 사람이 알고 있지만 의식적으로 구별하여 사용하는 사람은 거의 없다. 개방적 질문은 일반적이고 폭넓은 대답을 요구하는 질문이라면 폐쇄적 질문은 폭이 좁고 대답을 범위가 한정되어 있다. 개방적 질문은 상대의 관점, 의견, 사고, 감정까지 끌어내어 많은 정보를 얻을 수 있고 상대로 하여금 자신의 생각을 보다 상세하게 표현할 수 있게 하기 때문에 질문을 통해 얻은 정보로 상대를 충.. [제 30강] ③ 공감적 이해의 중요성 대인관계에 있어서 빈번히 발생하는 문제들 중의 하나는 상대방의 입장을 이해하지 않고 자기중심적으로 생각해서 상대방을 무시해 버리는 것이다. 이런 문제를 해결하기 위해 사람들에게 권장하는 방법으로 ‘공감적 이해’가 있다. 공감적으로 이해를 한다는 것은 나의 관점이 아닌 상대방의 관점으로 문제를 바라보는 것을 의미한다. 공감적 이해는 상대방의 관점에서 상대방의 경험과 감정, 사고, 신념 등의 내면세계를 이해하고 자신이 느낀 바를 다시 전달해 주는 것이다. 상대방을 공감적으로 이해하기 위해서는 자신의 선입견이나 편견을 버리고 상대방을 바라볼 수 있는 것이 필수적이다. 상대방의 내면의 세계를 자신이 경험한 것처럼 공감적으로 이해하는 것은 쉽지 않다. 사람은 누구나 자신을 공감해 주는 사람에게 친밀감을 느끼게 된.. [제 29강] ② 경청의 중요성에 대한 이해와 실천방법 대화를 할 때 상대방을 배려하는 사람이 얼마나 될까? 대화를 하고 있으니 상대방이 자신의 말을 당연히 듣고 있을 것이라고 생각하면 큰 오산이다. 대화는 기본적으로 말하기와 듣기가 있다. ‘말하기’는 남에게 나를 이해시키기 위한 의사소통을 수단이고 ‘듣기’는 상대방을 이해하기 위한 방법이다. 듣는다는 것은 단순히 소리를 듣는 것(hearing)이 아니라, 상대방이 말하고자 하는 의도를 파악함과 동시에 전달하고자 하는 의미를 적극적으로 이해하며 듣는 것(listening)을 의미한다. 바람직한 대인관계의 형성과 발달은 상대방의 이야기를 경청하려는 노력에서부터 시작된다고 할 수 있다. 원만한 대인관계를 맺는 사람들은 듣기와 말하기를 6대 4 혹은 7대 3의 비율로 사용한다고 한다. 경청은 대화의 기본이다. 대.. [제 28강] 커뮤니케이션 관리 ① - 대화의 의미와 효과적으로 대화하는 방법 인간은 혼자서는 살 수 없으며 언제나 타인과의 관계를 맺고 집단 속에서 하나의 구성원으로 살아가게 된다. 인간은 사회적 존재로 다른 사람과 상호 작용을 하며 살아가며 사람과의 상호작용에서 필수적인 요소가 바로 대화라고 할 수 있다. 대화는 말하기와 듣기의 과정으로 우리는 일상생활에서 많은 사람들과 다양한 주제로 대화를 한다. 대화는 정보나 지식을 전달하는 과정이기도 하지만 서로의 감정이나 생각을 교류하는 것이기도 하다. 지식과 정보를 전달하는 대화는 업무와 관련된 경우가 많은 반면 생각이나 감정을 전달하는 대화는 대인관계와 관련되는 경우가 많다. 대인관계는 잦은 만남과 대화를 통하여 서로의 생각과 정서를 이해하는 과정에서 발전한다. 대인관계를 발전시키기 위해서는 자신의 생각과 느낌을 잘 표현하고 상대방의.. 이전 1 다음
